E-Mail & KundenkontaktEine Willkommensmail mit einem klaren nächsten Schritt
Eine erste Nachricht kann das Versprechen der Anmeldung einlösen, Erwartungen klären und genau einen passenden nächsten Schritt anbieten.
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Anmeldungen, Nachrichten und Rückfragen zusammenführen.
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E-Mail & KundenkontaktDen Zweck eines Newsletters vor dem ersten Versand klären
Vor dem ersten Newsletter sollte feststehen, weshalb eine Person die nächste Ausgabe lesen möchte. Ein vorhandenes Versandwerkzeug und eine Sammlung von E-Mail-Adressen sind noch kein redaktioneller Zweck.
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E-Mail & KundenkontaktBei der Anmeldung erklären, was Abonnenten erwartet
Eine Anmeldung sollte erklären, wer schreibt, welche Nachrichten folgen und wie die Teilnahme beendet werden kann. Diese Informationen gehören an den Punkt der Entscheidung und nicht ausschließlich in eine später versandte Begrüßung.
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E-Mail & KundenkontaktEinwilligungsnachweise im E-Mail-Prozess organisieren
Einwilligungsnachweise sind keine zusätzliche Sammlung möglichst vieler personenbezogener Daten. Sie sollen nachvollziehbar machen, welche Entscheidung eine Person zu welchem konkret beschriebenen Zweck getroffen hat und wie spätere Änderungen verarbeitet wurden.
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E-Mail & KundenkontaktEmpfängergruppen nach einem sinnvollen Unterschied bilden
Eine Empfängergruppe ist sinnvoll, wenn ein nachvollziehbarer Unterschied zu tatsächlich anderen Inhalten führt. Immer feinere Unterteilungen erzeugen dagegen Aufwand, wenn am Ende alle Gruppen dieselbe Nachricht bekommen.
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E-Mail & KundenkontaktBetreffzeilen schreiben, die zum Inhalt passen
Eine Betreffzeile verspricht einen Inhalt. Dieses Versprechen sollte die Nachricht einlösen, ohne dass Leser erst mehrere Absätze nach dem eigentlichen Anlass suchen müssen.
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E-Mail & KundenkontaktEine Newsletter-Struktur für mobile Leser entwickeln
Eine Newsletter-Struktur sollte die wichtigste Information auch dann verständlich zeigen, wenn jemand sie auf einem kleinen Bildschirm und mit wenig Zeit liest. Ein aufwendig gestaltetes Bild ersetzt dafür keine klare Reihenfolge.
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E-Mail & KundenkontaktEine Testmail mit einer festen Prüfroutine lesen
Eine Testmail sollte den tatsächlichen Versand möglichst gut abbilden. Die Vorschau im Editor zeigt zwar einen Entwurf, prüft aber nicht automatisch Linkziele, Personalisierung, Empfängerauswahl oder das Verhalten im echten Postfach.
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E-Mail & KundenkontaktAuf eine Anfrage mit den richtigen Rückfragen reagieren
Eine erste Antwort auf eine Anfrage sollte zeigen, was bereits verstanden wurde und welche Information für den nächsten Schritt noch fehlt. Sie muss nicht sofort ein vollständiges Angebot enthalten.
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E-Mail & KundenkontaktNach einem Angebot nachfragen, ohne zu drängen
Eine Nachfrage zu einem Angebot sollte eine offene Entscheidung erleichtern. Sie ist nicht dazu da, durch künstlichen Zeitdruck eine Antwort zu erzwingen oder fehlendes Interesse durch immer weitere Nachrichten zu übergehen.
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E-Mail & KundenkontaktInaktive Abonnenten prüfen, bevor weitere Mails folgen
Ein als inaktiv markierter Kontakt ist nicht automatisch eine Person ohne Interesse. Messgrenzen, seltene Themen und ein veränderter Bedarf können ähnliche Spuren erzeugen. Vor weiteren Nachrichten sollte deshalb geklärt werden, was die verwendete Kennzeichnung überhaupt bedeutet.
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E-Mail & KundenkontaktEine Abmeldung klar und zuverlässig gestalten
Eine Abmeldung ist erst zuverlässig umgesetzt, wenn die Entscheidung die tatsächliche Empfängerauswahl verändert. Eine freundliche Bestätigungsseite allein beweist nicht, dass geplante Nachrichten und Automationen den Kontakt künftig ausschließen.
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