Eine Website lässt sich zunächst ohne umfangreiche Auswertung prüfen. Fünf konkrete Kundenfragen zeigen häufig, wo Informationen fehlen oder schwer auffindbar sind. Wählen Sie dafür eine bestimmte Leistung und betrachten Sie die Seiten als jemand, der den Betrieb noch nicht kennt.
Die erste Frage lautet: Was wird hier angeboten? Schreiben Sie die Antwort ausschließlich aus sichtbaren Angaben auf. Wenn Sie internes Wissen ergänzen müssen, ist die Leistung nicht ausreichend erklärt. Eine Bildwelt oder ein Branchenbegriff allein kann zu allgemein bleiben.
Passt das Angebot zu meinem Fall?
Die zweite Frage betrifft Eignung und Grenzen. Werden bestimmte Geräte, Regionen oder Projektgrößen bedient? Gibt es Voraussetzungen, die ein Interessent kennen muss? Suchen Sie diese Angaben dort, wo die Entscheidung über das Angebot fällt, nicht nur im Kleingedruckten einer entfernten Seite.
Notieren Sie auch widersprüchliche Aussagen. Eine Startseite kann einen breiten Leistungsumfang versprechen, während die Detailseite eine wichtige Einschränkung nennt. Beide Aussagen müssen zusammen verständlich sein. Die spätere Einschränkung sollte den ersten Eindruck nicht grundlegend umkehren.
Welcher Aufwand kommt auf mich zu?
Drittens braucht der Besucher eine Vorstellung von Preisbildung, Vorbereitung und Ablauf. Nicht jede Leistung kann einen festen Preis nennen. Die Website kann dennoch erklären, welche Angaben eine Kalkulation erfordert und welche Schritte vor einem Angebot nötig sind.
Prüfen Sie, ob der Interessent erkennen kann, welche Arbeit er selbst vorbereiten muss. Ein notwendiges Aufmaß, eine Datei oder ein Termin vor Ort sollte nicht erst nach einer scheinbar vollständigen Buchung überraschend auftauchen.
Woran kann ich die Aussage prüfen?
Die vierte Frage betrifft Nachweise. Ein Arbeitsbeispiel, eine präzise Rollenbeschreibung oder eine passende Qualifikation kann eine Aussage stützen. Allgemeine Wörter wie „professionell“ liefern dagegen keinen überprüfbaren Inhalt. Stellen Sie fest, ob sichtbare Belege tatsächlich zur beschriebenen Leistung gehören.
Die fünfte Frage lautet: Was mache ich als Nächstes? Folgen Sie dem angebotenen Weg bis zum Ende. Ein gut platzierter Kontaktknopf ist nur der Anfang; Zielseite, Formular und Empfang müssen ebenfalls funktionieren.
Halten Sie pro Frage die gefundene Antwort, ihre Position und eine mögliche Lücke fest. Beheben Sie zuerst Probleme, die eine Anfrage verhindern oder falsche Erwartungen erzeugen. Wiederholen Sie die Prüfung auf dem Smartphone. Ein klarer Desktopaufbau kann wichtige Angaben dort anders anordnen oder abschneiden. Diese Prüfung ersetzt keine vollständige technische Kontrolle, liefert aber eine konkrete Liste redaktioneller Verbesserungen.
