Ein Erklärvideo für eine Dienstleistung muss vor allem Unsicherheit über den Ablauf verringern. Eine Folge schöner Arbeitsbilder reicht nicht, wenn danach offenbleibt, was ein Kunde vorbereiten oder als Nächstes tun soll.
Beginnen Sie mit einer einzelnen Situation. Bei einem Reparaturservice könnte es darum gehen, welche Informationen vor dem ersten Termin benötigt werden. Ein anderes Video könnte den Unterschied zwischen Prüfung und Reparatur erklären. Beide Themen gemeinsam können für eine kurze Aufnahme bereits zu viel sein.
Schreiben Sie zuerst die Aussage
Formulieren Sie in wenigen Sätzen, was erklärt werden soll. Lesen Sie den Text laut und streichen Sie abstrakte Werbewörter. „Wir prüfen zunächst den Zustand und besprechen dann die möglichen Arbeiten“ beschreibt einen Ablauf. „Wir schaffen individuelle Lösungen“ lässt ihn offen.
Markieren Sie Aussagen, die ein Bild benötigen. Eine Aufnahme kann zeigen, wo eine Modellnummer steht oder wie ein Gegenstand für die Übergabe vorbereitet wird. Andere Informationen, etwa eine Terminvereinbarung, können durch klare Sprache verständlicher werden als durch inszenierte Symbolbilder.
Verbinden Sie Bild und Ton
Erstellen Sie eine einfache Skizze mit Bildidee, gesprochenem Satz und wichtigen Einblendungen. Sie benötigen dafür keine besondere Software. Prüfen Sie, ob die Aufnahme den Satz tatsächlich erklärt oder nur dekoriert.
Lassen Sie ausreichend Zeit für Details. Ein wichtiges Etikett darf nicht nach einem kaum wahrnehmbaren Moment verschwinden. Denken Sie auch an Zuschauer, die das Video auf einem kleinen Bildschirm oder ohne Ton ansehen. Untertitel sollten überprüft werden, besonders bei Fachbegriffen und Zahlen.
Grenzen gehören zum Ablauf
Stellen Sie nicht jeden Auftrag als identisch dar, wenn die Arbeit von einer Prüfung abhängt. Erklären Sie, an welcher Stelle ein individuelles Angebot oder eine Rückfrage folgt. Ein übersichtlicher Ablauf darf Unsicherheit reduzieren, aber keine nicht vorhandene Preis- oder Terminzusage erzeugen.
Zeigen Sie den fertigen Entwurf einer Person außerhalb des Betriebs. Lassen Sie diese den nächsten Schritt erklären. Kann sie ihn nicht benennen, ergänzen Sie eine konkrete Handlungsanweisung und den passenden Kontaktweg.
Kontrollieren Sie vor der Veröffentlichung noch einmal sichtbare Namen, Kundengegenstände und Hintergrundgespräche. Bewahren Sie die editierbare Fassung auf. Wenn sich der Ablauf ändert, sollte das Video ebenso aktualisiert werden wie die zugehörige Leistungsseite.
