Ein Link mit „Mehr erfahren“ kann funktionieren, wenn sein Zusammenhang eindeutig ist. Auf einer Seite mit mehreren Angeboten bleibt jedoch häufig offen, worüber genau mehr zu erfahren ist. Eine Handlungsaufforderung sollte den nächsten Schritt benennen, nicht nur Bewegung verlangen.
Beginnen Sie am Ziel des Links. Führt er zu einer Leistungsbeschreibung, einem Download, einer Anfrage oder einer verbindlichen Buchung? Diese Ziele verlangen unterschiedliche Entscheidungen. „Angebot anfragen“ passt nicht zu einem Knopf, der lediglich eine Preisliste öffnet. Umgekehrt sollte ein verbindlicher Kauf nicht hinter einer unverbindlich klingenden Beschriftung stehen.
Die Erwartung vor dem Klick
Lesen Sie Beschriftung und Umgebung gemeinsam. „Projekt besprechen“ kann eine passende Einladung sein, wenn daneben erklärt wird, dass zunächst eine Nachricht gesendet wird. Ohne diesen Zusammenhang könnte auch ein sofortiges Videogespräch erwartet werden. Zusätzliche Wörter sind sinnvoll, wenn sie eine solche Unsicherheit auflösen.
Bei Downloads nennen Sie Inhalt und Format. Ein „Briefing als PDF herunterladen“ ist verständlicher als „Jetzt starten“. Wenn eine E-Mail-Adresse erforderlich ist, sollte das vor dem Klick erkennbar sein. Verstecken Sie eine Anmeldung nicht hinter einer Schaltfläche, die einen direkten Download erwarten lässt.
Auf langen Seiten kann dieselbe Hauptaktion an mehreren passenden Stellen erscheinen. Jede Wiederholung sollte denselben Vorgang auslösen. Unterschiedliche Ziele hinter gleich beschrifteten Knöpfen erschweren die Orientierung und machen Fehler wahrscheinlicher.
Mehrere Schritte sinnvoll unterscheiden
Nicht jeder Besucher ist bereit für eine Anfrage. Ein ergänzender Link zu Beispielen oder zum Ablauf kann eine offene Frage beantworten. Er sollte optisch und sprachlich vom Hauptschritt unterscheidbar bleiben. Drei gleich starke Knöpfe mit fast identischen Versprechen schaffen keine klare Auswahl.
Verzichten Sie auf künstliche Dringlichkeit. Ein tatsächlicher Anmeldeschluss darf genannt werden; ein ständig neu startender Countdown erklärt weder die Leistung noch die Entscheidung. Die Handlung sollte durch ihren Nutzen und ihre Bedingungen verständlich werden.
Prüfen Sie zuletzt die vollständige Strecke. Öffnet sich das richtige Ziel? Bleibt bei einem Sprachwechsel der passende Inhalt erhalten? Ist die Handlung auf dem Smartphone erreichbar und mit der Tastatur auslösbar? Ein gut formulierter Knopf hilft nicht, wenn die folgende Seite eine andere Leistung zeigt oder das Formular nicht funktioniert.
Ein einfacher Gegencheck lautet: Kann eine andere Person vor dem Klick sagen, was danach passiert? Wenn nicht, ändern Sie zuerst die Beschriftung oder den unmittelbaren Kontext, bevor Sie die Farbe der Schaltfläche diskutieren.
