Interne Abteilungsnamen sind nicht automatisch gute Menüpunkte. Ein Besucher kennt die Organisation eines Betriebs meist nicht und möchte trotzdem eine Leistung, einen Preisrahmen oder einen Kontakt finden. Die Navigation muss diese Suche unterstützen, ohne zuerst Fachwissen über das Unternehmen zu verlangen.
Sammeln Sie die wichtigsten Inhalte und schreiben Sie für jeden auf, welches Anliegen er beantwortet. Eine Seite zur Maschinenwartung beantwortet eine andere Frage als eine Seite zum Verkauf von Ersatzteilen. Werden beide unter „Lösungen“ versteckt, bleibt der Unterschied für neue Besucher zunächst unsichtbar.
Begriffe aus tatsächlichen Anfragen
Lesen Sie einige anonymisierte Kundenfragen und achten Sie auf wiederkehrende Wörter. Verwenden Kunden „Reparatur“, während intern von „Instandsetzungsservice“ gesprochen wird, kann der einfachere Begriff im Menü sinnvoll sein. Es geht nicht darum, jede umgangssprachliche Formulierung zu übernehmen, sondern die Zuordnung zu erleichtern.
Ein Menüpunkt sollte seinen Zielinhalt zuverlässig ankündigen. „Projekte“ kann eine Galerie abgeschlossener Arbeiten meinen, aber auch laufende Kooperationen. Wenn diese Mehrdeutigkeit relevant ist, hilft eine genauere Bezeichnung wie „Arbeitsbeispiele“. Prüfen Sie dabei, ob der neue Name auf kleinen Bildschirmen noch verständlich bleibt.
Gruppen anhand von Aufgaben bilden
Legen Sie die Seitentitel auf einzelne Karten und lassen Sie eine unbeteiligte Person zusammengehörige Inhalte gruppieren. Fragen Sie nach dem Grund der Zuordnung. Eine andere Gruppierung ist nicht automatisch besser, zeigt aber, wo Ihre interne Logik von der Erwartung eines Besuchers abweicht.
Vermeiden Sie eine übermäßig tiefe Struktur, wenn die Website nur wenige Angebote enthält. Jeder zusätzliche Untermenüschritt verlangt eine weitere Entscheidung. Umgekehrt kann eine lange ungeordnete Liste ebenfalls schwer nutzbar sein. Die passende Tiefe ergibt sich aus Inhalt und Unterscheidbarkeit, nicht aus einer festen erlaubten Anzahl von Menüpunkten.
Kontakt und der Weg zurück zur Startseite sollten konsistent bleiben. Wenn die Navigation je nach Artikel völlig anders aussieht, müssen wiederkehrende Besucher sie erneut lernen. Bei zwei Sprachen brauchen die Begriffe dieselbe Bedeutung, auch wenn ihre Länge unterschiedlich ausfällt.
Testen Sie schließlich drei konkrete Aufgaben, etwa „Finde die Voraussetzungen für eine Reparatur“. Beobachten Sie den ersten gewählten Menüpunkt. Führt er wiederholt in eine falsche Richtung, ändern Sie Bezeichnung oder Gruppierung. Fragen nach persönlichem Geschmack sind hier weniger aussagekräftig als die tatsächlich gewählte Route.
